一、主系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能 1、主界面顯示 a.可選擇在主程序關(guān)閉時(shí)是否有對(duì)話框提示 b.可選擇軟件啟動(dòng)時(shí)主界面是否設(shè)為最小化狀態(tài) 2、主系統(tǒng)監(jiān)控功能 a.可查看柜員辦理情況 b.可查看業(yè)務(wù)辦理情況 c.可實(shí)時(shí)查看設(shè)備連接情況 d.可在主界面控制柜臺(tái)的登錄和退出 e.當(dāng)某柜臺(tái)出現(xiàn)故障，可將指定到此柜臺(tái)的顧客轉(zhuǎn)移至其他柜臺(tái) f.可暫停或恢復(fù)某業(yè)務(wù)的取號(hào) 3、業(yè)務(wù)號(hào)碼 a.可設(shè)定指定號(hào)號(hào)段是否循環(huán)使用 b.設(shè)定業(yè)務(wù)的使用號(hào)段，可某些業(yè)務(wù)公用一個(gè)隊(duì)列，另一些用獨(dú)自的號(hào)段。 4、支持多個(gè)取號(hào)機(jī)同時(shí)取號(hào)，取號(hào)機(jī)界面可設(shè)置相同或不同，可設(shè)定每個(gè)按鈕的取號(hào)時(shí)間，以便顧客有充足的時(shí)間到達(dá)等候區(qū)。 5、支持多個(gè)語音設(shè)備分區(qū)分窗口呼叫 6、歷史數(shù)據(jù)保留天數(shù)可設(shè)定，利于快速統(tǒng)計(jì)報(bào)表，節(jié)省磁盤空間。 7、支持取號(hào)后自動(dòng)給柜員分配顧客或取消此功能（按柜臺(tái)設(shè)置） 8、可設(shè)定操作完成后是否自動(dòng)呼叫顧客（按柜臺(tái)設(shè)置） 9、可設(shè)置柜臺(tái)指定辦理時(shí)間無操作，自動(dòng)派號(hào)（按柜臺(tái)設(shè)置） 10、支持統(tǒng)計(jì)報(bào)表 11、可設(shè)置分業(yè)務(wù)顯示的綜合屏（和語音同步） 12、可某幾個(gè)窗口共用一個(gè)綜合屏（和窗口屏同步） 13、可在綜合屏上顯示下位等候顧客號(hào)碼（用于下位號(hào)碼固定分配到指定窗口模式，有限制條件） 14、支持?jǐn)嚯姅?shù)據(jù)保護(hù)功能，系統(tǒng)恢復(fù)供電，可從斷點(diǎn)處恢復(fù)運(yùn)行 15、可清除數(shù)據(jù)庫(kù)記錄，用于系統(tǒng)測(cè)試，或數(shù)據(jù)異常 16、可設(shè)置員工定時(shí)退出（分兩個(gè)時(shí)段，即中午下班和晚上下班） 17、延后操作后可選本柜臺(tái)呼叫或沒有柜臺(tái)限制 18、支持按業(yè)務(wù)崗位分配順序呼叫的號(hào)碼 a.六級(jí)優(yōu)先功能 六個(gè)優(yōu)先級(jí)別，可相同或不同。如無附加限制，同一優(yōu)先級(jí)別按先后取號(hào)順序分配。 b.主系統(tǒng)可設(shè)定附加限制 只按優(yōu)先級(jí)別分配 附加等候時(shí)間長(zhǎng)度限制：同級(jí)別的業(yè)務(wù)只有顧客等候時(shí)間超過設(shè)定值才參與分配 附加等候人數(shù)限制：同級(jí)別的業(yè)務(wù)只有顧客等候人數(shù)超過設(shè)定值才參與分配 附加等候時(shí)間和等候人數(shù)限制：只有同時(shí)滿足兩個(gè)限制才參與分配 19、支持超過100以上窗口 20、可幾個(gè)柜臺(tái)共用一個(gè)窗口屏 21、更改設(shè)置時(shí)不需停止主程序 22、支持無線設(shè)備 23、支持排隊(duì)系統(tǒng)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)同時(shí)使用 24、支持排隊(duì)系統(tǒng)和獨(dú)立的評(píng)價(jià)系統(tǒng)同時(shí)使用，即某些柜臺(tái)VIP客戶不取號(hào)即可辦理并進(jìn)行評(píng)價(jià)。 25、可設(shè)定柜臺(tái)的員工排班和崗位的排班（可按周或按月排班），排班區(qū)分上下午和全天。 26、支持多種顯示設(shè)備，如等離子、同步屏等 二、呼叫器實(shí)現(xiàn)功能 1、順呼 a.可根據(jù)主系統(tǒng)設(shè)定，順序呼叫的順序 ;=0指定柜臺(tái)的號(hào)碼和當(dāng)前業(yè)務(wù)崗位的號(hào)碼按時(shí)間順序分配 ;=1當(dāng)前業(yè)務(wù)崗位的號(hào)碼優(yōu)先分配 ;=2指定柜臺(tái)的號(hào)碼優(yōu)先分配 ;=3指定柜臺(tái)的號(hào)碼不自動(dòng)分配，需優(yōu)先呼叫 2、重呼 重呼當(dāng)前號(hào)碼 3、棄號(hào) 將當(dāng)前顧客做棄號(hào)處理，不再呼叫。 4、優(yōu)先 a.當(dāng)沒有任何輸入時(shí)，控制評(píng)價(jià)器提示客戶評(píng)價(jià)； b.輸入指定號(hào)碼，可根據(jù)主系統(tǒng)設(shè)定優(yōu)先呼叫； ;當(dāng)=0時(shí)不限制號(hào)碼，可任意呼叫，如該號(hào)碼已經(jīng)辦理完畢或不存在，新建顧客的取號(hào)時(shí)間即為呼叫時(shí)間，業(yè)務(wù)類型為當(dāng)前崗位的第一業(yè)務(wù)類型，或手工輸入的業(yè)務(wù)類型 ;當(dāng)=1時(shí)限制為已經(jīng)取過的號(hào)碼，如該號(hào)碼已經(jīng)辦理完畢，則新建顧客的取號(hào)時(shí)間即為呼叫時(shí)間，業(yè)務(wù)類型為原業(yè)務(wù)類型，或手工輸入的業(yè)務(wù)類型 ;當(dāng)=2時(shí)可對(duì)所有業(yè)務(wù)已取出而未辦理的顧客號(hào)碼進(jìn)行優(yōu)先呼叫。 ;當(dāng)=3時(shí)只可對(duì)本柜臺(tái)所辦理的業(yè)務(wù)當(dāng)中已取出的而未進(jìn)行辦理的顧客號(hào)進(jìn)行優(yōu)先。 ;當(dāng)=4時(shí)只可對(duì)指定到本柜臺(tái)而未進(jìn)行辦理的顧客號(hào)進(jìn)行優(yōu)先。 ;當(dāng)=5時(shí)只可對(duì)本柜臺(tái)所辦理的業(yè)務(wù)當(dāng)中已取出的未進(jìn)行辦理的或棄號(hào)的顧客號(hào)碼進(jìn)行優(yōu)先，如該號(hào)碼已經(jīng)棄號(hào)，則新建顧客的取號(hào)時(shí)間即為呼叫時(shí)間，業(yè)務(wù)類型為棄號(hào)的業(yè)務(wù)類型。 ;當(dāng)=9時(shí)不可以優(yōu)先呼叫 5、轉(zhuǎn)移指定業(yè)務(wù)隊(duì)列后面（可延后主系統(tǒng)設(shè)定的時(shí)間后才能被呼叫） 6、插前到指定業(yè)務(wù)隊(duì)列的最前面（可延后主系統(tǒng)設(shè)定的時(shí)間后才能被呼叫） 7、延后 如果當(dāng)前主系統(tǒng)設(shè)定呼叫后，只能本柜臺(tái)才能辦理，則放入本柜臺(tái)的單獨(dú)隊(duì)列。 如果當(dāng)前號(hào)碼是從業(yè)務(wù)隊(duì)列取來則放回原隊(duì)列，否則放入本柜臺(tái)的單獨(dú)隊(duì)列。 如輸入延后位數(shù)，則延后n位（如后面的人數(shù)小于n則放入隊(duì)尾），否則延后主系統(tǒng)設(shè)定的時(shí)間后呼叫。 8、更換柜臺(tái)崗位，用于臨時(shí)辦理其他崗位的業(yè)務(wù)。 9、對(duì)當(dāng)前顧客號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)移指定柜臺(tái)辦理 10、查詢某業(yè)務(wù)的等候人數(shù) 11、統(tǒng)計(jì)當(dāng)前員工或指定員工已辦理業(yè)務(wù)數(shù)量 12、登錄 a五種登錄方式 ;0:使用簡(jiǎn)易登錄（即不區(qū)分員工，只按柜臺(tái)進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì)，或不需要統(tǒng)計(jì)報(bào)表的場(chǎng)合） ;1:使用員工ID登錄 ;2:使用員工ID+密碼登錄 ;3:使用柜臺(tái)月排班登錄 ;4:使用柜臺(tái)周排班登錄 ;5:使用柜臺(tái)指定員工登錄 b六種登錄崗位 ;當(dāng)=0時(shí)柜臺(tái)的服務(wù)類型從柜臺(tái)對(duì)應(yīng)表里取 ;當(dāng)=1時(shí)柜臺(tái)的服務(wù)類型從柜臺(tái)月排班表里取 ;當(dāng)=2時(shí)柜臺(tái)的服務(wù)類型從柜臺(tái)周排班表里取 ;當(dāng)=10時(shí)柜臺(tái)的服務(wù)類型從員工表里取 ;當(dāng)=11時(shí)柜臺(tái)的服務(wù)類型從員工月排班表里取 ;當(dāng)=12時(shí)柜臺(tái)的服務(wù)類型從員工周排班表里取 13、退出功能 14、實(shí)時(shí)顯示柜臺(tái)當(dāng)前崗位的等候人數(shù) 15、柜臺(tái)間相互傳遞短信息功能（虛擬呼叫器支持，正在開發(fā)中） 16、可時(shí)時(shí)在顯示屏左側(cè)顯示當(dāng)前未辦理人數(shù) 三、觸摸屏功能 1、可修改票面內(nèi)容 2、可打印LOG 3、可打兩聯(lián)票面 4、可在票面上打印等候人數(shù) 5、可打印取號(hào)日期和時(shí)間 6、可在票面上打印預(yù)計(jì)等候時(shí)間 7、可更改取號(hào)界面按鍵內(nèi)容 8、可在主程序設(shè)置每個(gè)業(yè)務(wù)的取號(hào)限制： a.必須有可服務(wù)的柜臺(tái)才能取號(hào)； b.必須在設(shè)定的兩個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)取號(hào)（即工作時(shí)間，如可分為上午8：00-12：00和下午13：00-17：00）； c.可設(shè)定每天最多取號(hào)數(shù)量； d.可設(shè)定當(dāng)?shù)群蛉藬?shù)超過某值時(shí)暫時(shí)不出號(hào)； e.當(dāng)出現(xiàn)特殊情況時(shí)，可在主程序端停止某業(yè)務(wù)，不出號(hào)，可叫號(hào)。處理結(jié)束，恢復(fù)出號(hào)； 9、可在界面上實(shí)時(shí)顯示等候人數(shù) 10、可分多級(jí)取號(hào)界面 11、可輸入數(shù)字或字母進(jìn)行取號(hào)驗(yàn)證 12、支持IC卡、磁卡取號(hào) 13、可顯示業(yè)務(wù)辦理簡(jiǎn)介 14、取號(hào)界面輸入特定號(hào)碼（如車牌號(hào)、卡號(hào)等）可在票面上打印 四、虛擬語音 1、支持多種語音呼叫（普通話、粵語、藏語、英語、俄語等多語種） 2、可根據(jù)客戶需求修改號(hào)碼播叫方式（如電報(bào)式、數(shù)值式） 3、可每一窗口單獨(dú)配置一種語音格式 4、可播放提示音 五、顯示屏 16點(diǎn)陣屏 1、支持多種顯示模式（左移、右移、上翻、下翻、閃爍、） 2、可顯示32個(gè)字服務(wù)用語 3、8個(gè)字退出信息 4、可呼叫當(dāng)前號(hào)后若干時(shí)間，顯示XXXX號(hào)正在辦理中 5、可顯示英文提示 6、支持方向字符顯示 24點(diǎn)陣屏 1、支持多種顯示模式（左移、右移、上翻、下翻、閃爍） 2、服務(wù)信息可支持80個(gè)字 3、可顯示退出信息 4、呼叫當(dāng)前號(hào)碼后若干時(shí)間，顯示XXXX號(hào)正在辦理中 5、支持方向字符顯示 六、報(bào)表軟件 1、可時(shí)時(shí)監(jiān)控柜員工作情況 2、可時(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)辦理情況 3、可統(tǒng)計(jì)六種歷史報(bào)表 A員工工作匯總表 B業(yè)務(wù)辦理匯總表 C客戶服務(wù)匯總表 D客戶流量匯總表 E員工評(píng)價(jià)匯總表 F業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)匯總表 4、數(shù)據(jù)游覽查尋 5、支持打印輸出 6、支持報(bào)警參數(shù)設(shè)置（等候時(shí)長(zhǎng)、辦理時(shí)長(zhǎng)、等候人數(shù)等參數(shù)） 7、登錄管理員權(quán)限設(shè)置 8、登錄密碼設(shè)置