一．售后服務規(guī)范及要求：

1．服務人員應具備良好的專業(yè)知識和齊全的專業(yè)安裝、維修設施和檢測工具。

2．服務人員經過專業(yè)培訓方可上崗。

3．文明用語，不得與客戶發(fā)生爭吵。

4．維修或更換主板和液晶屏時，機器要做相應的檢測和燒機測試

5．維修和安裝機器時，應盡量保證客戶場地的清潔衛(wèi)生。

二．順盛科技責任：

1、必須嚴格遵守順盛的服務規(guī)范及要求，為顧客提供優(yōu)質的售后服務，并主動維護順盛企業(yè)及產品形象。

2、順盛科技在接到客戶關于產品維修的通知后，市區(qū)內4小時 市區(qū)外24小時內趕到處理問題，如果在客戶現場處理不好，應帶回順盛科技公司辦事處處理，售后服務人員應答復客戶處理好的時間并遵守諾言。

3、售后服務人員應及時做好產品維修用零配件需求計劃，保持維修服務的連續(xù)性，避免因缺少零配件而影響正常的維修工作，并對因此造成的后果負責。

4、售后服務工作人員應文明服務顧客，不做有損企業(yè)和客戶聲譽的事。

三．服務規(guī)定：

1、甲方在多媒體廣告機產品的免費保修期，順盛公司必須嚴格按規(guī)定產品保修年限來執(zhí)行：保修年限按公司提供給客戶的售后服務卡或說明書為準。

2、免費保修的有效條件：憑用戶的有效購買票據，否則以保修期外處理。

四．巡查服務

1．售后人員必須每周定期到現場檢查產品是否正常？若有異常，應急時處理，并燒機測試，同時查明原因，以免再次出現同樣的現象。

2．巡查員應做好巡查記錄，每月遞交總公司順盛科技一份巡查報告表。