IQAir（北京）空氣凈化器售后維修服務(wù)中心：400-666-3590
愛客IQAir, 國內(nèi)室內(nèi)環(huán)境電器領(lǐng)域的高端品牌,其產(chǎn)品一直是國內(nèi)智能空氣方面的頂級產(chǎn)品。
自上個(gè)世紀(jì)開始，在過去的若干年里，愛客IQAir在室內(nèi)環(huán)境電器領(lǐng)域中一直處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。愛客華誠（北京）科技有限公司長久以來一直在探尋適合人類健康生活的適宜濕度和有效去除空氣中污染物的最佳方法。我們以高度的熱情創(chuàng)辦了室內(nèi)濕度控制和空氣凈化這個(gè)領(lǐng)域的這家公司。由于對產(chǎn)品品質(zhì)至善至精和永無止境的追求，使得很多先進(jìn)的新技術(shù)以及依托這些新技術(shù)派生的高品質(zhì)產(chǎn)品源源不斷地誕生。
與一些專注于名望和效益的公司不同，愛客IQAir從她誕生的那一天開始，就默默地把營造健康、安全的室內(nèi)環(huán)境作為她的首要目標(biāo)和社會責(zé)任，異常堅(jiān)定地把客戶利益放在首位！“愛客不言錢”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀念業(yè)已深入人心，并且融入到每一個(gè)職員的日常行為規(guī)范之中！
與一些在性能和品質(zhì)上都存在很大疑問的低端產(chǎn)品不同，愛客IQAir將注意力集中在部分高端家用消費(fèi)者市場，為大眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的除濕機(jī)、加濕器、消毒器和空氣凈化器產(chǎn)品?？梢哉f，愛客IQAir環(huán)境電器卜一問世，便成為國內(nèi)室內(nèi)環(huán)境電器領(lǐng)域中的佼佼者，鮮有行業(yè)對手可以與它競爭。愛客IQAir品牌也成為健康、品味與時(shí)尚生活保障的典范。 ?
今天，遍布各地的知名的工礦、企業(yè)、醫(yī)院、實(shí)驗(yàn)室和家庭用戶，使用并信賴著愛客IQAir系列產(chǎn)品。經(jīng)過嚴(yán)格審核的愛客IQAir產(chǎn)品經(jīng)銷商組成了嚴(yán)密的營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將我們精心制造的頂級除濕機(jī)、加濕器、消毒器和空氣凈化器以及與此相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)送到每一位對居室空氣有著高品質(zhì)要求的客戶身邊。因?yàn)?，安全、健康、嗅覺良好、符合自然和原生態(tài)的室內(nèi)空氣對您及家人、同事、朋友的健康非常重要！當(dāng)您為居室、辦公室或其他工作場所挑選環(huán)境電器時(shí)，愛客IQAir將是您最智慧、最恰當(dāng)?shù)倪x擇。
司秉承“為社會為人類提供健康顧問式的全程服務(wù)”的經(jīng)營理念，追求最完善的售后服務(wù)，體現(xiàn)溫馨、溫情、溫暖的服務(wù)宗旨，以品牌化經(jīng)營，提高顧客滿意度為指導(dǎo)方向，建設(shè)完善的售后服務(wù)管理體系。
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一 ?愛客加濕器AA-350常見故障及處理方法
? 故障狀況 原因 處理方法 指示燈不亮、無風(fēng)、無霧、 電源線插頭未插好；電源開關(guān)未打開。 重新插好電源插頭；打開電源開關(guān)。 指示燈亮、無霧有風(fēng)、 水箱無水；霧量調(diào)節(jié)旋鈕未打開；水位浮子蓋未壓緊。 給水箱加水；順時(shí)針...
愛客加濕器AA-300常見故障及處理方法
故障狀況 原因 處理方法 指示燈不亮、無風(fēng)、無霧 電源線插頭未插好；電源開關(guān)未打開。 重新插好電源插頭；打開電源開關(guān)。 指示燈亮、無霧有風(fēng) 水箱無水；霧量調(diào)節(jié)旋鈕未打開；水位浮子蓋未壓緊。 給水箱加水；順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)霧量...
愛客除濕機(jī)的清潔與保養(yǎng)
愛客除濕機(jī)IQ-826B使用注意事項(xiàng)
※本機(jī)為低溫型除濕型，適用于環(huán)境溫度5~35℃之間，環(huán)境溫度12~32℃之間除濕效果更佳；請勿在環(huán)境溫度低于5℃或高于3 5℃時(shí)使用除濕機(jī)，不僅除濕效果差，且易因機(jī)器過度負(fù)載形成安全隱患（當(dāng)環(huán)境溫度為1 0℃以下，相對濕度低，建議不需使用除濕機(jī)）。 ※本機(jī)...
愛客除濕機(jī)IQ-826B常見故障排除方法
發(fā)生以下的癥狀時(shí)，請立即停止運(yùn)行并與服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)。 ※電源保險(xiǎn)絲經(jīng)常跳脫或熔斷時(shí)。 ※誤將異物引入機(jī)內(nèi)時(shí)。 ※電源線或插頭異常發(fā)熱時(shí)。 需要召喚服務(wù)人員處理時(shí)，請依照下列事項(xiàng)自行查驗(yàn)一遍。 ?故障狀況 ?請先查驗(yàn)以下問題點(diǎn) &n...
愛客除濕機(jī)IQ-820B使用注意事項(xiàng)
※本機(jī)為低溫型除濕型，適用于環(huán)境溫度5~35℃之間，環(huán)境溫度12~32℃之間除濕效果更佳；請勿在環(huán)境溫度低于5℃或高于3 5℃時(shí)使用除濕機(jī)，不僅除濕效果差，且易因機(jī)器過度負(fù)載形成安全隱患（當(dāng)環(huán)境溫度為1 0℃以下，相對濕度低，建議不需使用除濕機(jī)）。 ※本機(jī)...
愛客除濕機(jī)IQ-820B常見故障排除方法
發(fā)生以下的癥狀時(shí)，請立即停止運(yùn)行并與服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)?！?電源保險(xiǎn)絲經(jīng)常跳脫或熔斷時(shí)?！?誤將異物引入機(jī)內(nèi)時(shí)?！?電源線或插頭異常發(fā)熱時(shí)。
愛客除濕機(jī)IQ-816B使用注意事項(xiàng)
※本機(jī)為低溫型除濕型，適用于環(huán)境溫度5~35℃之間，環(huán)境溫度12~32℃之間除濕效果更佳；請勿在環(huán)境溫度低于5℃或高于3 5℃時(shí)使用除濕機(jī)，不僅除濕效果差，且易因機(jī)器過度負(fù)載形成安全隱患（當(dāng)環(huán)境溫度為1 0℃以下，相對濕度低，建議不需使用除濕機(jī)）。 ※本機(jī)...
愛客除濕機(jī)IQ-816B常見故障排除方法
發(fā)生以下的癥狀時(shí)，請立即停止運(yùn)行并與服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)。 ※電源保險(xiǎn)絲經(jīng)常跳脫或熔斷時(shí)。 ※誤將異物引入機(jī)內(nèi)時(shí)。 ※電源線或插頭異常發(fā)熱時(shí)。 需要召喚服務(wù)人員處理時(shí)，請依照下列事項(xiàng)自行查驗(yàn)一遍。 ? ? ? ? ? &n...
愛客除濕機(jī)IQ-810B使用注意事項(xiàng)
愛客除濕機(jī)IQ-810使用注意事項(xiàng) ※使用適用溫度范圍1-35度，請?jiān)诖朔秶鷥?nèi)使用（在此范圍外使用會造成機(jī)體自動(dòng)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，此為正?，F(xiàn)象）。 ※室溫在1度以下時(shí)，環(huán)境的絕對濕度相當(dāng)?shù)停旧峡梢圆槐厥褂贸凉駲C(jī)。 ※機(jī)體運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，會啟動(dòng)內(nèi)部加熱器，并產(chǎn)生...
愛客除濕機(jī)IQ-810B常見故障排除方法
愛客轉(zhuǎn)輪除濕故障排除步驟 發(fā)生以下的癥狀時(shí)，請立即停止運(yùn)行并與服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)。 ※電源保險(xiǎn)絲經(jīng)常跳脫或熔斷時(shí)。 ※誤將異物引入機(jī)內(nèi)時(shí)。 ※電源線或插頭異常發(fā)熱時(shí)。 需要召喚服務(wù)人員處理時(shí)，請依照下列事項(xiàng)自行查驗(yàn)一遍。 故障狀況 請先查驗(yàn)... ??
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? ? ?二、服務(wù)承諾
? ? ? 1、售后跟蹤：公司對售出的愛客系列產(chǎn)品，我們將做長期售后跟蹤服務(wù)，讓我們用周到熱情的服務(wù)保證每一位消費(fèi)者能用上滿意的產(chǎn)品。
? ? ? 2、專業(yè)指導(dǎo)：我們擁有專業(yè)維修人員，保修期內(nèi)免費(fèi)免費(fèi)為客戶提供產(chǎn)品使用方面的指導(dǎo)，力爭讓顧客稱心、滿意。
? ? ? 3、保修與維護(hù)：售出的愛客系列產(chǎn)品保修一年（壓縮機(jī)除外），一年后維修只收零部件費(fèi)用。
? ? ? 三、管理體制
? ? ? 1、 公司設(shè)專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和崗位，履行為消費(fèi)者提供售后服務(wù)的職責(zé)。
? ? ? 2、 公司及分公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者反饋信息的收集、投訴的受理，退貨、換貨、產(chǎn)品的維修等工作。
? ? ? 3、 公司將定期或不定期舉辦各種類型的產(chǎn)品售后服務(wù)培訓(xùn)。
? ? ? 4、公司設(shè)立全國售后服務(wù)熱線咨詢電話，號碼為： 010-5601-2820， 開設(shè)公司售后服務(wù)信箱 iqair@163.com。
? ? ? 四、維修服務(wù)細(xì)則
? ? ? 1、 公司及分公司維修人員須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗，公司鼓勵(lì)維修人員通過多種形式提高其維修技能。
? ? ? 2、公司及分公司售后服務(wù)人員在接到維修來電來函時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號、購買日期等相關(guān)信息，查清存在的問題和故障現(xiàn)象，以上內(nèi)容登記清楚后，送交售后服務(wù)中心處理。
? ? ? 3、分公司售后服務(wù)主管接到報(bào)修后，初步評價(jià)故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負(fù)責(zé)維修。
? ? ? 4、 分公司維修人員如需上門服務(wù)，出發(fā)前要攜帶有關(guān)檢修工具和備品配件，佩戴公司工作人員卡或出示有關(guān)證件，得到客戶準(zhǔn)許后，才能進(jìn)入維修場所。
? ? ? 5、分公司維修人員在服務(wù)過程中必須要做到誠心、精心、細(xì)心，不得向客戶吃、拿、卡、要，要愛護(hù)客戶家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。
? ? ? 6、凡屬有償服務(wù)，應(yīng)由維修人員直接向客戶收取費(fèi)用，并開具發(fā)票，回到公司后，立即將款交于財(cái)務(wù)。
? ? ? 7、 凡當(dāng)場不能妥善處理故障者，應(yīng)由維修人員將產(chǎn)品帶回維修，維修員需開具“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶，并將商品帶回，回到公司后，應(yīng)登錄在“客戶商品維修登記薄”上。
? ? ? 五、客戶意見和投訴
? ? ? 1、公司通過公示的熱線服務(wù)電話、信箱或其他方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投訴等。
? ? ? 2、 各分公司服務(wù)接待人員須接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗，接待過程要按照公司規(guī)范語言進(jìn)行，熱情禮貌，不許怠慢任何一個(gè)客戶和消費(fèi)者。
? ? ? 3、 公司及分公司對每一次來電、來信、來訪，接待人員均應(yīng)詳細(xì)記錄填寫有關(guān)登記表格，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門和人員處理，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
? ? ? 4、公司設(shè)立多級投訴制，客戶可向公司當(dāng)事人的直接上級投訴或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。
? ? ? 5、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量、使用功能的，送研發(fā)設(shè)計(jì)部門或生產(chǎn)廠家處理。
? ? ? 6、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損變質(zhì)的送倉儲、物流配送部門處理。
? ? ? 7、受理的意見和投訴中涉及分公司營銷、安裝、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職責(zé)的，送市場部處理。
? ? ? 8、公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對有價(jià)值的意見和建議要綜合整理，提供給相關(guān)部門。
? ? ? 9、加強(qiáng)對客戶的服務(wù)，培養(yǎng)售后服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)廠家改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
? ? ? 10、 各分公司對客戶提出的意見和建議，都應(yīng)向公司相關(guān)部門反映，并將處理意見和結(jié)果及時(shí)通報(bào)給客戶。
? ? ? 六、售后服務(wù)工作守則
? ? ? 1、負(fù)責(zé)公司所銷售產(chǎn)品的售前宣傳和售后的服務(wù)工作。
? ? ? 2、 兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)的承諾。
? ? ? 3、 及時(shí)把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司。
? ? ? 4、 利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)建立并保管好售前和售后服務(wù)檔案。
? ? ? 5、提供售后服務(wù)培訓(xùn)并建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)搜集和發(fā)布各種相關(guān)信息。
? ? ? 6、認(rèn)真保管和維護(hù)售后服務(wù)資料和工具。
? ? ? 7、及時(shí)趕赴現(xiàn)場處理各種故障。
? ? ? 8、產(chǎn)品售后服務(wù)應(yīng)定期回訪。
? ? ? 七、售后服務(wù)人員的服務(wù)準(zhǔn)則、權(quán)限及應(yīng)急方案
? ? ? 1、 服務(wù)準(zhǔn)則
? ? ? 第一、一流的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹立公司形象。
? ? ? 第二、服務(wù)及時(shí)、快捷，最短的叫修等待時(shí)間，最少的修理耗時(shí)。
? ? ? 2、維護(hù)人員權(quán)限
? ? ? 第一、對維修用的材料工具及資料嚴(yán)格控制和保管。
? ? ? 第二、及時(shí)向相關(guān)部門如實(shí)反映各種情況。
? ? ? 第三、嚴(yán)格執(zhí)行公司的售后服務(wù)管理制度。
? ? ? 3、 應(yīng)急方案
? ? ? 第一、如在維修過程中由于器件或配件的不足而不能處理，可通過口頭請示或其他辦法靈活處理 .
? ? ? 第二、遇緊急叫修通知，維修技術(shù)人員都不在公司時(shí)，售后服務(wù)主管可經(jīng)主管經(jīng)理同意，派兼職售后服務(wù)人員協(xié)助。
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