目前市面上集團(tuán)電話(huà)的品牌較多，但大多功能基本一樣。如常用的電話(huà)轉(zhuǎn)接功能、電話(huà)會(huì)議功能、分機(jī)代接功能、外線分機(jī)分組功能、日夜服務(wù)模式、長(zhǎng)途限制、內(nèi)外線來(lái)電響鈴不同、可外接電腦話(huà)務(wù)員、接計(jì)費(fèi)軟件......等等，但目前需要的很多功能反而沒(méi)有。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)今的大趨勢(shì)是由商品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)成為商品競(jìng)爭(zhēng)中的重中之重的形勢(shì)下，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，急需一款可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與相關(guān)軟件結(jié)合到一體的語(yǔ)音交換機(jī)，需要具有日常辦公中更常用的功能，如與軟件對(duì)接的CTI接口（可升級(jí)為呼叫中心），來(lái)電電腦彈屏，網(wǎng)絡(luò)錄音，多路全數(shù)字電腦話(huà)務(wù)員，ACD話(huà)務(wù)排隊(duì)等；同時(shí)可把經(jīng)過(guò)語(yǔ)音合成后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳到交換機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)；當(dāng)你拔打公司電話(huà)時(shí)就可以聽(tīng)到：伴隨著背景音樂(lè)、播音員一樣的客服聲音了。 可實(shí)現(xiàn)以上功能的交換機(jī)品牌只有：華為、中興及威譜這幾家；但華為，中興目前基本不做小用戶(hù)市場(chǎng)，因此威譜電話(huà)交換機(jī)一經(jīng)推出，就受到市場(chǎng)的追捧。真希望有多幾家這樣的公司，才能把電話(huà)交換機(jī)這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)揚(yáng)廣大。