今天，微信團隊再次升級調(diào)整了微信公眾平臺規(guī)則：所有服務(wù)號的群發(fā)次數(shù)則由原來的每月1次改為每月(自然月)4次。微信還對已微信認(rèn)證的服務(wù)號開放高級群發(fā)接口，開發(fā)者可以通過高級群發(fā)接口設(shè)計更靈活的群發(fā)策略。
微信團隊對于公眾賬號的功能發(fā)展有三個階段的定位。第一階段就是互動溝通，最常用的就是群發(fā)消息等。第二階段是用戶管理，公眾號天生是一個CRM平臺。第三階段則是服務(wù)定制，比如與銀行等的合作。
早在去年10月，微信方面宣布免費開放包括語音等九大高級技術(shù)接口，希望各家企業(yè)從服務(wù)號開始，能更好地開發(fā)出適合自身企業(yè)特色和需求的功能服務(wù)，從而讓企業(yè)更有效觸達(dá)用戶并提供精準(zhǔn)化服務(wù)。
此次針對服務(wù)號的策略升級，從1條擴展到4條的推送消息被視為精準(zhǔn)化、個性化客戶服務(wù)的擴容。據(jù)悉，高級群發(fā)接口暫時僅提供給已微信認(rèn)證的服務(wù)號，同時，為了保證用戶體驗，每個用戶每個月最多只能接收同個公眾號的4條群發(fā)消息。
對于某些具備開發(fā)能力的公眾號運營者，可以通過新增的高級群發(fā)接口，實現(xiàn)更靈活的群發(fā)能力，讓核心信息分層次觸達(dá)目標(biāo)群體。
分析人士指出，群發(fā)權(quán)限的調(diào)整，并不意味著對營銷行為的縱容，相反，意味著商家側(cè)權(quán)利越大，責(zé)任越大。提升了發(fā)送權(quán)限，用戶對企業(yè)的要求就會越來越高，企業(yè)濫用群發(fā)權(quán)限的結(jié)果就是退訂率;如何用好群發(fā)接口，做好更精準(zhǔn)的用戶推送定位，需要企業(yè)和商家的精心運營。
事實上，有一些企業(yè)的微信公眾號已經(jīng)開始嘗到過度營銷的惡果。每天推送的內(nèi)容發(fā)得越猛，訂閱數(shù)量反而下降得越快，很多用戶不堪打擾而選擇退訂。近日，微信團隊發(fā)布的《微信公眾平臺運營規(guī)范》也表明了微信方面的態(tài)度，該規(guī)范明確表示對垃圾和不良信息的禁止，同時鼓勵向用戶傳送符合需求的有效資訊和信息。
