微信團(tuán)隊(duì)對(duì)于公眾賬號(hào)的功能發(fā)展有三個(gè)階段的定位。第一階段就是互動(dòng)溝通，最常用的就是群發(fā)消息等。第二階段是用戶管理，公眾號(hào)天生是一個(gè)CRM平臺(tái)。第三階段則是服務(wù)定制，比如與銀行等的合作。

　　早在去年10月，微信方面宣布免費(fèi)開放包括語音等九大高級(jí)技術(shù)接口，希望各家企業(yè)從服務(wù)號(hào)開始，能更好地開發(fā)出適合自身企業(yè)特色和需求的功能服務(wù)，從而讓企業(yè)更有效觸達(dá)用戶并提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

 

　　此次針對(duì)服務(wù)號(hào)的策略升級(jí)，從1條擴(kuò)展到4條的推送消息被視為精準(zhǔn)化、個(gè)性化客戶服務(wù)的擴(kuò)容。據(jù)悉，高級(jí)群發(fā)接口暫時(shí)僅提供給已微信認(rèn)證的服務(wù)號(hào)，同時(shí)，為了保證用戶體驗(yàn)，每個(gè)用戶每個(gè)月最多只能接收同個(gè)公眾號(hào)的4條群發(fā)消息。

 

　　對(duì)于某些具備開發(fā)能力的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者，可以通過新增的高級(jí)群發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)更靈活的群發(fā)能力，讓核心信息分層次觸達(dá)目標(biāo)群體。

 

　　分析人士指出，群發(fā)權(quán)限的調(diào)整，并不意味著對(duì)營(yíng)銷行為的縱容，相反，意味著商家側(cè)權(quán)利越大，責(zé)任越大。提升了發(fā)送權(quán)限，用戶對(duì)企業(yè)的要求就會(huì)越來越高，企業(yè)濫用群發(fā)權(quán)限的結(jié)果就是退訂率;如何用好群發(fā)接口，做好更精準(zhǔn)的用戶推送定位，需要企業(yè)和商家的精心運(yùn)營(yíng)。

 

　　事實(shí)上，有一些企業(yè)的微信公眾號(hào)已經(jīng)開始嘗到過度營(yíng)銷的惡果。每天推送的內(nèi)容發(fā)得越猛，訂閱數(shù)量反而下降得越快，很多用戶不堪打擾而選擇退訂。近日，微信團(tuán)隊(duì)發(fā)布的《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》也表明了微信方面的態(tài)度，該規(guī)范明確表示對(duì)垃圾和不良信息的禁止，同時(shí)鼓勵(lì)向用戶傳送符合需求的有效資訊和信息。