童靴5：你們看新聞了嗎，”國(guó)內(nèi)紅棗第一股”好想你也開(kāi)始觸網(wǎng)了，一方面推進(jìn)全網(wǎng)銷(xiāo)售，另一方面改造線下門(mén)店、布局O2O。

?　　童靴6：好想你2013財(cái)年線上交易額達(dá)9500萬(wàn)元，其中天貓旗艦店的銷(xiāo)售額占比達(dá)90%，預(yù)計(jì)今年線上交易額將翻番達(dá)到2億元規(guī)模。

　　童靴4：“好想你”長(zhǎng)時(shí)間來(lái)倚重于線下直營(yíng)和加盟店來(lái)帶動(dòng)品牌和銷(xiāo)售，但對(duì)于電商業(yè)務(wù)的重視度還不夠，資源向線下店鋪和商超傾斜。但是目標(biāo)用戶購(gòu)物習(xí)慣的變化，讓“好想你”不得不做出變化。

　　童靴3：一度擁有2000多家線下門(mén)店的“好想你”，從去年開(kāi)始快速關(guān)停門(mén)店。據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)字顯示，截至2013年6月30日，短短半年內(nèi)專賣(mài)店數(shù)量從2012年底的2217家減至2084家，總數(shù)減少133家，到今年關(guān)閉門(mén)店數(shù)將達(dá)到600家。與此同時(shí)，來(lái)自線上的交易額不斷上升。劉朝陽(yáng)透露，“好想你”的線上交易額在2011年時(shí)僅有300萬(wàn)元，到2012年超過(guò)3100萬(wàn)元，2013年接近1億元。而基于公司已有的的線下店資源，也將對(duì)線下進(jìn)行改造。

　　童靴4：看來(lái)O2O是勢(shì)不可擋阿！

　　童靴1：咨詢公司給了三個(gè)O2O的模式給我

　　童靴1：我總覺(jué)得好像只有中間的才叫O2O？

　　童靴2：第一個(gè)層面的O2O吧，他們不該用對(duì)比。O2O我感覺(jué)是把原來(lái)的模式都包括了，沒(méi)有減少什么。

　　童靴3：他們這個(gè)模型有點(diǎn)片面

　　童靴1：或者大家給點(diǎn)建議？

　　童靴3：陳浩說(shuō)的就很好，O2O是網(wǎng)絡(luò)到消費(fèi)者而非只一個(gè)平臺(tái)

　　童靴3：建議你多聊聊思路吧和給你方案的人

　　童靴4：目測(cè)，咨詢公司不太靠譜

　　童靴6：早上我們給生日會(huì)員送了張咖啡劵，用戶可以到商場(chǎng)免費(fèi)喝一杯咖啡。有了消費(fèi)行為后我們自動(dòng)給他返一張劵，或者通過(guò)WIFI知道他沒(méi)有喝咖啡但人來(lái)了，也會(huì)給一些優(yōu)惠力度，這里面包括午餐劵，希望把用戶留在商場(chǎng)內(nèi)。用戶在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一些商品，又吃了午餐，假如這是個(gè)女性，我們?cè)俳o一些美甲美容這種服務(wù)業(yè)的優(yōu)惠活動(dòng)，或者電影折扣劵，所有都是在拉伸消費(fèi)者在商場(chǎng)的停留時(shí)間。用戶在商場(chǎng)已經(jīng)看了電影或有其他消費(fèi)行為的時(shí)候，我們直接把晚餐劵等其他優(yōu)惠券給他。就是從用戶早上進(jìn)到商場(chǎng)，通過(guò)分析消費(fèi)行為，把人長(zhǎng)時(shí)間停留在商場(chǎng)里面，最后通過(guò)一個(gè)打車(chē)軟件，直接回家。像萬(wàn)達(dá)還送酒店的優(yōu)惠劵，假設(shè)這人沒(méi)有結(jié)婚，還是情侶，給他一張五星級(jí)酒店的優(yōu)惠劵，讓他直接帶女朋友去開(kāi)房，其實(shí)就是對(duì)會(huì)員專屬的照顧。

　　童靴3：O2O現(xiàn)在模式都不是特別清晰搖旗吶喊的太多

　　童靴5：咨詢……呵呵，戰(zhàn)略性的東西，讓別人教？

　　童靴1：目前來(lái)說(shuō)，我們的優(yōu)勢(shì)是我們的門(mén)店在廣州有40多個(gè)?，F(xiàn)在咨詢公司希望我們放棄門(mén)店，逐步往分銷(xiāo)思路靠。原來(lái)我們市場(chǎng)部是為終端服務(wù)，現(xiàn)在目光要轉(zhuǎn)向?yàn)槠放品?wù)。門(mén)店會(huì)逐步淡化，而幾百款產(chǎn)品會(huì)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿冷N(xiāo)售。

　　童靴3：你們自己想走的路是什么

　　童靴1：大家認(rèn)為如何？

　　童靴3：企業(yè)的戰(zhàn)略方向

　　童靴5：渠道壓縮才是正途。

　　童靴1：現(xiàn)在就是想重新定位

　　童靴3：你說(shuō)的那些只是產(chǎn)品全局到營(yíng)銷(xiāo)二次締造品牌升級(jí)O2O在哪里？

　　童靴1：這個(gè)也是我糾結(jié)的，我看不到O2O在那里，至少在那個(gè)方案上。咨詢公司傾向讓我們選第三個(gè)方案。

　　童靴1：在我看來(lái)，咨詢公司是因?yàn)槲覀兿隣2O，才做的O2O。他的角度認(rèn)為我們是沒(méi)有必要O2O的。他認(rèn)為CRM必要性不大

　　童靴2：其實(shí)線下的體系，早就完善了。

　　童靴2：純線上的體系也基本定型了

　　童靴3：我說(shuō)下個(gè)人看法供你參考：第三套方案說(shuō)直白依舊是電商平臺(tái)化渠道化品牌化不存在O2O并非用上微信就叫O2O了；這套方案粗淺并且是針對(duì)全網(wǎng)分銷(xiāo)

　　童靴2：O2O是線上線下的互通。所以現(xiàn)在短板在媒介，我個(gè)人感覺(jué)有三個(gè)階段

　　童靴3：O2O業(yè)務(wù)的規(guī)劃雖正在穩(wěn)步推進(jìn)，但是現(xiàn)階段仍然存在一些困難：

　　童靴3：第一，信息化聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，不同門(mén)店的后臺(tái)數(shù)據(jù)、ERP系統(tǒng)沒(méi)有打通，這樣線上有促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行的時(shí)候線下沒(méi)有進(jìn)行很好的配合，很多用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)知道營(yíng)銷(xiāo)、品牌活動(dòng)后去門(mén)店進(jìn)行咨詢、購(gòu)買(mǎi)時(shí)，線下店銷(xiāo)售人員會(huì)有反感情緒。

　　童靴3：第二，傳統(tǒng)門(mén)店的服務(wù)沒(méi)有形成專業(yè)的一套標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)線上、線下用戶會(huì)區(qū)別對(duì)待，這些一線員工將線上而來(lái)的用戶當(dāng)做一種負(fù)擔(dān)，而沒(méi)有看做對(duì)自身業(yè)務(wù)的“增值”。

　　童靴3：現(xiàn)在需要的是打通你的網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)

　　童靴1：傳統(tǒng)就是CRM維護(hù)的會(huì)員體系要升級(jí)，但是咨詢公司認(rèn)為CRM不重要。打造一個(gè)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)平臺(tái)就足夠了，如果這套方案實(shí)現(xiàn)的話。

　　童靴4：CRM不重要？

　　童靴5：CRM適應(yīng)O2O模式的互動(dòng)特點(diǎn)：由于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，交流和達(dá)成交易的方便和自由以及自主權(quán)更多的向用戶一邊轉(zhuǎn)移，這就要求企業(yè)將雙方關(guān)系的更多控制權(quán)讓渡給用戶，根據(jù)用戶需要的信息和服務(wù)類(lèi)型等來(lái)架構(gòu)交互的方式。盡管CRM的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)息息相關(guān)，但這并不意味著CRM的設(shè)計(jì)已經(jīng)為基于互聯(lián)網(wǎng)的銷(xiāo)售和售后服務(wù)以及進(jìn)行實(shí)時(shí)的個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)做好了充分的部署。互聯(lián)網(wǎng)觀念的技術(shù)必須處于CRM系統(tǒng)的中心。必須是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的CRM產(chǎn)品，并在建構(gòu)上充分符合Internet電子商務(wù)的互動(dòng)特點(diǎn)，才能支持企業(yè)未來(lái)全面電子化運(yùn)營(yíng)的需要。

　　童靴6：我們可以采用CRM的5個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定的企業(yè)的客戶關(guān)系管理程度，即判斷力、互動(dòng)性、站點(diǎn)特性、針對(duì)性以及網(wǎng)絡(luò)。

　　童靴6：判斷力——企業(yè)是否記得我？當(dāng)我們?cè)俅卧L問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，它是否知道我以前曾經(jīng)在該網(wǎng)站上與企業(yè)打過(guò)交道，并且能夠根據(jù)該信息為我提供更加個(gè)性化的服務(wù)？

　　童靴6：互動(dòng)性——我能否通過(guò)一個(gè)網(wǎng)站訪問(wèn)多個(gè)服務(wù)鏈接？這可以用來(lái)衡量通過(guò)單個(gè)或者少量門(mén)戶網(wǎng)站來(lái)訪問(wèn)各種電子商務(wù)服務(wù)所能達(dá)到的水平。

　　童靴6：站點(diǎn)特性——該站點(diǎn)是否是根據(jù)我們的需要建立的？是否是根據(jù)一定的目標(biāo)有意識(shí)建立的？這可以衡量電子商務(wù)的服務(wù)究竟在多大程度上是根據(jù)用戶的需要來(lái)提供的，而不是根據(jù)政府內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)來(lái)建立的。

　　童靴6：針對(duì)性——該站點(diǎn)能否根據(jù)個(gè)人的需要或者情況提供幫助或者建議？這可以用來(lái)衡量企業(yè)網(wǎng)站在多大程度自動(dòng)衡量根據(jù)用戶的需求來(lái)確定服務(wù)或者建議。

　　童靴6：網(wǎng)絡(luò)——通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)能否訪問(wèn)其他的與產(chǎn)品相關(guān)網(wǎng)站的增值服務(wù)？這個(gè)可以用來(lái)衡量企業(yè)的服務(wù)在多大程度上與其他相關(guān)服務(wù)相關(guān)類(lèi)實(shí)施鏈接，以便為用戶提供增值服務(wù)。

　　童靴2：很牛逼的咨詢公司

　　童靴4：這個(gè)咨詢公司你可以不聊了

　　童靴3：牛

　　童靴4：絕對(duì)牛逼的咨詢公司

　　童靴3：業(yè)內(nèi)翹楚了

　　童靴2：電商平臺(tái)基本是一商品和交易為中心，CRM是以客戶為中心，對(duì)客戶的生命周期管理以及分類(lèi)，是電商平臺(tái)不能比擬的，少了CRM，就少了一個(gè)維度。電商平臺(tái)在線上(PC和移動(dòng)端)采集和留存數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化的，需要有一個(gè)分析平臺(tái)把他結(jié)構(gòu)化處理，然后錄入到相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)，CRM就能分析。

?　　童靴2：另外O2O模式有很大一部分場(chǎng)景是在線下的，這部分用戶行為就得靠我們的接待人員，按照規(guī)定或制度，錄入到CRM中，這是傳統(tǒng)的。兩者結(jié)合，并且還要組合。才是O2O的用戶管理(甚至僅僅是一部分而已)。