3月25日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)糯米網(wǎng)的投訴稱退款問題。

    （注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）

     以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

    張小姐稱3月1日發(fā)現(xiàn)糯米網(wǎng)帳號(hào)被人使用，團(tuán)購了紫金影院的電影票一張。聯(lián)系糯米，對(duì)方說是帳號(hào)被盜，要求填寫了授權(quán)委托書，內(nèi)容包括身份證掃描件和退款的銀行賬號(hào)等信息。

    之后收到糯米客服電話，說是已辦理退款，到3月14號(hào)才發(fā)現(xiàn)退到了糯米帳戶上，再次要求退款到銀行賬戶，對(duì)方說已經(jīng)幫我申請(qǐng)辦理。3月21號(hào)仍沒有收到退款，再次致電糯米，對(duì)方說要7-15天，讓耐心等待，5分鐘后客服又來電，說是要填寫退款申請(qǐng)書，試問客服為什么每次的說法都不一樣，如果已經(jīng)辦理了，為什么又要填一次退款申請(qǐng)書，擺明了拖延退款。

    鄒先生稱在糯米網(wǎng)團(tuán)購取消后，網(wǎng)站顯示已退款成功，但實(shí)際未收到錢。糯米網(wǎng)的客服電話也一直在循環(huán)提示請(qǐng)按數(shù)字鍵，無法打通，訂單號(hào)為850965000016。

    齊先生稱3月23日在糯米網(wǎng)團(tuán)購138元金錢豹自助餐下午茶的餐券，訂單號(hào)為8623-3274-0079。

    由于突發(fā)事件不能在有效期內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，現(xiàn)在想要退款，打了多次客服電話均被拒絕退款，理由是網(wǎng)頁上標(biāo)注了該商品不能隨時(shí)退款，但是網(wǎng)頁上他們也標(biāo)注了“金牌服務(wù)，可以隨時(shí)退款，過期退款”。再說我是昨天團(tuán)購的，并未過期，我沒有享受到任何服務(wù)，為什么不能退款呢？

    在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：

    張小姐的訂單：已聯(lián)系用戶致歉，并操作余額提現(xiàn)，7個(gè)工作日到賬。

    鄒先生的訂單：聯(lián)系客戶，對(duì)方表示已收到退款。

    齊先生的訂單：為用戶辦理原路返回退款，7-15個(gè)工作日到賬。

    據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團(tuán)購網(wǎng)、窩窩團(tuán)、24券、聚齊網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、58團(tuán)購、嘀嗒團(tuán)為“2012年度十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V網(wǎng)站”。(文/言回)